解决市场主体诉求，山西省“12345”确保“有诉必应”

7月11日，山西省行政审批局制定下发《山西省12345政务服务便民热线开展市场主体诉求“直通必达”“有诉必应”专项行动工作方案》，以高效解决市场主体诉求，提升为企服务工作水平，进一步创优营商环境，助力实现市场主体倍增。

专项行动开展时间为2022年7月至12月，为期6个月。分为部署宣传、受理办理、集中攻坚、督导检查、优化提升五个阶段。各级12345热线管理部门要广泛开展专项行动宣传，向社会公布市场主体诉求受理渠道及办理流程，积极引导企业等市场主体有序合理反映诉求。

在受理办理阶段：

→ 各市12345热线要加强话务人员业务培训，准确判定市场主体诉求，工单系统要单独增加市场主体诉求分类。

→ 省、市12345热线市场主体诉求实行分级受理、分级办理，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，精准转派工单。

→ 要健全市场主体诉求办理机制，明确办理要求，规范办理流程，压实诉求办理各环节责任。

→ 创新诉求办理机制，加快建立联席会议等协调调度机制，加强对职责不清和跨部门诉求的统筹协调，推动复杂疑难诉求切实有效解决，确保实现市场主体“有诉必应”。

10月11日至11月10日为集中攻坚阶段：

各级12345热线要对专项行动开展以来受理办理的市场主体诉求进行全面梳理，聚焦热点难点及共性问题，对逾期未办、推诿扯皮、敷衍应付等诉求建立台账管理制度，启动12345热线督办工作程序，明确责任单位及办理要求，及时通报承办单位办理情况，压紧压实办理职责，确保市场主体诉求“应办尽办”“按期清零”。（李晓并）

来源：太原日报