太原公安在全省率先设立“办不成事”反映窗口

市政府新闻办发布会

  9月20日，市政府新闻办举行新闻发布会通报，太原公安在市政务服务中心公安窗口设立了“办不成事”反映窗口，及时解决企业、群众在服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，为企业、群众办事儿提供“兜底”暖心服务。

  为配套“综窗受理”改革工作的落地，开拓“综窗”改革新路径，根据公安部全面深化公安改革推进会会议精神，市公安局借鉴安徽省的先进经验，在全省公安机关率先设立“办不成事”反映窗口。

  该窗口设置在太原市政务服务中心公安窗口，主要受理企业、群众在市政务服务中心和六城区政务服务中心公安窗口办理申请事项时，遇到符合办理条件又不能“办成事”的问题，力求实现“企业、群众反映的事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意”三个100%目标。

  该窗口的服务具体有以下四类：一是企业和群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；二是企业和群众多次到公安窗口仍未能办成的服务事项；三是企业和群众反映在公安窗口办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题；四是企业和群众提出的特事特办（提速办、延时办、预约办、上门办、假日办）等需求。

“设立这个反映窗口，主要解决的是企业和群众在市、区本级政务服务中心公安窗口，遇到符合办理条件又办不成的问题。需要特别说明的是，信访事项、企业和群众之间的纠纷等，都不属于窗口的受理范围。”市公安局行政审批服务管理支队支队长周莉莉介绍，警方将进一步提升公安窗口的服务水平，确保企业和群众到“办不成事”反映窗口反映的问题件件有着落、事事有回音，切实提高企业和群众的获得感和满意度。

来源：太原日报